1. Identificación de la vendedora
La venta de los productos ofrecidos en esta página web se realiza bajo el nombre comercial Tienda Avelina, cuya titular es:
- Titular: Ana Paula González Balsarini.
- NIF: 14287988C.
- Domicilio: Izpizua 15, bajo, 20120 Hernani, Gipuzkoa, España.
- Correo electrónico: avelina.aromas@gmail.com.
Para cualquier consulta relacionada con una compra, un pedido o una incidencia, el cliente podrá contactar con la tienda a través de la dirección de correo electrónico indicada.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan las compras realizadas a través de la tienda online Tienda Avelina.
La realización de un pedido implica la aceptación de las condiciones de contratación vigentes, que estarán disponibles para su consulta antes de finalizar la compra.
3. Productos y disponibilidad
Tienda Avelina comercializa los productos que aparecen publicados en la web, con sus respectivas descripciones, características y precios.
El cliente deberá consultar la información de cada producto antes de realizar el pedido.
La disponibilidad de los productos estará sujeta a las existencias y a la información mostrada en la tienda. Si surgiera una incidencia que impidiera completar un pedido ya pagado, la tienda contactará con el cliente para ofrecer la solución que corresponda, incluido el reembolso cuando proceda.
4. Precios e impuestos
Los precios se expresarán en euros y se indicarán claramente en la ficha de cada producto.
Se informará de los impuestos aplicables y de los gastos de envío u otros costes adicionales antes de que el cliente confirme la compra.
El importe total del pedido, incluidos los costes correspondientes, deberá mostrarse antes de efectuar el pago.
5. Proceso de compra
Para realizar un pedido, el cliente deberá:
- Seleccionar los productos que desea comprar.
- Añadirlos al carrito.
- Facilitar los datos necesarios para la facturación y la entrega.
- Revisar los productos seleccionados, las cantidades, la dirección de entrega y el importe total.
- Consultar y aceptar las condiciones de contratación antes de confirmar el pedido.
- Seleccionar el medio de pago disponible y completar el proceso de compra.
Antes de efectuar el pedido, el cliente podrá revisar y corregir los posibles errores en los datos introducidos.
La confirmación final de la compra deberá indicar de forma clara que el pedido implica una obligación de pago.
Una vez recibido el pedido, Tienda Avelina enviará una confirmación por correo electrónico con los datos de la operación.
6. Formas de pago
La tienda ofrecerá los medios de pago que estén disponibles en el momento de realizar la compra.
El pago mediante tarjeta bancaria se tramitará a través de la pasarela de pago Redsys cuando este servicio se encuentre habilitado.
La operación estará sujeta a los procesos de autorización y validación correspondientes de la entidad financiera y del proveedor de pagos.
Si el pago no se completa o es rechazado, el pedido no se considerará pagado.
7. Envíos y entregas
Las zonas de entrega disponibles, los gastos de envío y los plazos estimados se indicarán durante el proceso de compra, antes de que el cliente confirme el pedido.
El cliente deberá comprobar que la dirección de entrega facilitada es correcta y completa.
La tienda realizará la entrega en el plazo indicado al efectuar la compra. Cuando no se haya acordado un plazo específico, se aplicará el plazo legal correspondiente.
Si se produjera una incidencia que afectase a la entrega, la tienda informará al cliente y se aplicarán las soluciones previstas legalmente.
8. Derecho de desistimiento
Cuando la compra esté sujeta a la normativa de protección de consumidores y usuarios, el cliente consumidor tendrá derecho a desistir del contrato dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones legalmente previstas.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a través del correo electrónico avelina.aromas@gmail.com, identificando el pedido y los productos afectados.
No es obligatorio utilizar un formulario concreto para ejercer este derecho.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos dentro del plazo legal aplicable.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando se le haya informado previamente de ello y así lo permita la normativa.
Tienda Avelina efectuará el reembolso de los importes que correspondan dentro del plazo legal. Cuando proceda, el reembolso incluirá los gastos de entrega ordinaria abonados por el cliente, pero no los costes adicionales derivados de haber elegido un método de entrega más caro.
La tienda podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución, según lo que ocurra primero.
El derecho de desistimiento no se aplicará cuando concurra alguna de las excepciones previstas en la legislación vigente. En los productos para los que exista una excepción legal, se facilitará la información correspondiente antes de la compra.
9. Productos defectuosos o no conformes
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o que no se corresponde con el pedido, podrá contactar con Tienda Avelina a través de avelina.aromas@gmail.com.
Se recomienda indicar el número de pedido y describir la incidencia para facilitar su gestión.
La tienda atenderá la reclamación y ofrecerá las soluciones que correspondan de conformidad con la normativa vigente sobre garantías legales y falta de conformidad de los productos.
10. Atención al cliente y reclamaciones
Para realizar consultas, comunicar incidencias o presentar reclamaciones relacionadas con una compra, el cliente podrá dirigirse a:
Tienda Avelina
Correo electrónico: avelina.aromas@gmail.com.
Las reclamaciones se tramitarán conforme a la legislación aplicable y sin limitar los derechos legalmente reconocidos a los consumidores.
11. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante la compra serán tratados para gestionar los pedidos, los pagos, las entregas, la atención al cliente y el cumplimiento de las obligaciones legales correspondientes.
El cliente podrá consultar más información en la Política de privacidad de la página web.
12. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española y europea aplicable.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, se respetarán los derechos que le reconozca la normativa imperativa de protección de consumidores y usuarios.
Modelo orientativo de comunicación de desistimiento
A la atención de Tienda Avelina:
Por la presente, comunico que desisto del contrato de compra relativo al siguiente pedido:
- Número de pedido:
- Productos:
- Fecha del pedido:
- Fecha de recepción:
- Nombre del cliente:
- Fecha de la comunicación:
Este modelo es opcional. El cliente puede comunicar el desistimiento mediante cualquier declaración inequívoca que permita identificar su decisión.